4月16日下午，学院召开深化推进“服务承诺制”落实工作会议。曹诗权院长、刘光明副院长出席会议。院党委委员、纪委书记汪家广主持会议。评建办、办公室、督察处、组织人事处、宣传处、保卫处、学生处、教务处、科研处、计财处、后勤处、图书馆及各系、部、中心主要负责人参加会议。

 会议重温学习了院党委《关于进一步推行服务承诺制的暂行办法》，听取了关于本科合格评估指标体系中与“满意度”有关的10个观测点的汇报说明，与会的各单位负责人围绕服务承诺、践诺、评诺进行了讨论，提出了意见和建议。

 曹诗权院长在讲话中指出，澳门一沙金网址娱乐网站始终坚持以师生为本、以教学为中心、以应用型人才培养为目标，一贯重视服务承诺工作，并逐步形成了学院的特色。全院各单位要根据各自职责、履行责任、提供服务的客观效果持续长效地开展服务承诺，形成长效、常态机制。他要求，一是必须严肃对待。对服务承诺应置放在以下六个层面来认识和把握，它是一所大学根本属性和办学规律的内在要求；是大学文化和“美丽校园”的主要内涵；是学院强化纪律、改进作风的直接要求；是结合学院实际，解决纪律作风、工作效率、服务态度、服务效果、教学质量等问题的现实要求；是学院在党委领导下开展创先争优活动，进一步强化党员党性修炼的任务要求；是合格评估体系的刚性指标，也是专家现场测评的不确定性指标，更是强化、整改、建设、长效、常态、永恒的工作。二是理清关系。学生与教师的关系，专业技术人员与管理服务人员的关系，教学、教辅、科研单位与管理职能部门、行政部门和服务部门的关系，教学部门与教辅部门的关系，学管干部与专业教师的关系，教学、科研活动与其它活动的关系等等，是大学普遍存在的内部交织的基础性关系，应是高度统一的功能体，客观上一直存在矛盾、冲突和碰撞，大学超越不了这些关系，必须直面这些问题，各方主体工作的出发点和归宿点应始终坚持“三个服务”的原则，即服务学生、服务教师、服务教学工作，理清各种关系应牢固树立“平等、相敬互重、共创和谐”的理念。三是明确定位。坚持“学生第一、教师老大、管理首位、服务引领、教学中心”。四是把握内涵。理解服务承诺的内涵，应注意把握10个方面的“满意度”，即对教师的满意度、对毕业生的满意度、对教学的满意度、对管理的满意度、对各级领导的满意度、对职能部门的满意度、对服务保障部门的满意度、对各部门工作人员的满意度、对各种各类活动的满意度、对各种办学资源的满意度等。五是目标要求。服务承诺不是高高在上、遥不可及的，它存在于澳门一沙金网址娱乐网站每个人每天做的日常工作之中，“守岗有责、在职有责”,职责具体到工作环节中应做到“八个到位”，即严格规范、优质认真、便捷高效、公正公平、热情周到、主动积极、亲和合作、担当负责。